【20210723】做调查 促和谐——门诊患者满意度调查

为了进一步提高医疗服务品质，有针对性的改进工作，更好的为广大患者提供优质服务，2021年7月22日、23日，区妇幼保健院红十字博爱小屋医务社工在门诊各个科室开展病患满意度调查。

 红十字医务社工与家属及患者面对面的沟通、交流，在充分知情的前提下,开展了本次问卷调查。本次问卷调查内容涵盖了医务人员的服务态度、诊疗技术、就医流程、就诊环境和医疗设施等多方面。在调查过程中，医务社工与各科室患者进行了深入的沟通，向患者解释了一些医务社工了解的情况：网上预约挂号，在预约的时间段前来就诊可以减少候诊时间;医院微信公众号有医生的排班表，可以自行选择医生看诊。对不能立即解决的问题，医务社工做了详细的记录，并将收集到的问卷调查表进行分类、总结，把一些共性问题反馈给医院。

开展患者满意度调查，为了解医院服务现状，评估服务水平，推进服务质量的持续改进，起到了积极的推进作用，也进一步强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，为营造良好的就医环境打下了坚实基础。