【20221108】跨越数字鸿沟-手机购物怎么申请退款退货

由中国互联网发展基金会和中国社会工作联合会联合发起，益保（北京）科技有限公司（简称益宝）负责实施的“跨越数字鸿沟-社区数字素养教育示范项目”在新都区正兴社区持续开展。2022年11月8日，新都街道正兴社区居民委员会主办，新都区金东社会工作服务中心协助开展的“跨越数字鸿沟 手机购物怎么申请退款退货-正兴社区数字素养教育服务站第十五期课堂”在社区文化活动室顺利举行。

随着互联网的应用普及，网上购物成为人们的主要消费和购物方式之一；然而网购毕竟看不到，摸不着，有时往往会买到不如意的产品，就要申请退货退款；针对学员们提出的网购如何退款问题；本期社工老师着重为大家讲解淘宝申请退款的相关步骤，第一步：我们需要在软件当中找到手机淘宝app，打开页面之后，我们直接点击右下方的”我的“，然后就直接能看到关于当下的订单，如果你还没收货，那就直接点击未收货，就能发现自己的订单信息。第二步：我们点击查找到订单信息之后，赶紧找到自己想要退款的那件商品，直接点击商品进入详情页，然后就能发现

详情页右下方有一个”退换“选项，然后直接点击进入即可。第三步：在打开”退换“按钮之后，你就能看见”仅退款“和”退货退款“两个选择，你是申请退款，那么就直接点击”仅退款“。第四步：在你选择”仅退款“之后，你要选择退款原因，还要核对退款的金额，之后点击确认，接下来就是等待商家处理。当商家拒绝退款之后，你可以申请客服介入，帮你解决一些麻烦，按照自己的具体情况操作等相关内容，学员们认真听老师讲解，一边实际操作，遇到不懂的，老师在一旁指导；引导老年人学会使用智能手机的各种功能，让老年人从智能手机上真正感受到生活的便利，跟上时代的步伐。

 社区数字素养教育服务站-跨越数字鸿沟，助力老年人融入智能时代、数字时代，让老年人轻松跨越“数字鸿沟”，真正享受到“智慧养老、数字生活”的发展红利。