【20210622】亲情陪伴 暖心服务——计生特殊家庭成员个案服务

2021年，由成都市民政局、成都市三社中心、石板滩街道主办，金东社会工作服务中心承办的“同路相惜 同心同行”新都区石板滩街道失独家庭社会支持系统构建计划在石板滩街道辖区实行，旨在为计生特殊家庭提供交流、沟通的机会，传递党和政府的关怀，协助他们走出创伤并形成社会支持网络，最终走出阴影。

2021年6月18日，金东社工和志愿者在走访石板滩街道木兰社区的失独家庭成员万孃和曾叔时，了解到社区通知他们将万孃之前的住院相关资料交过去，以便帮他们申请计生和民政补贴以及补充保险的报销。得到这个通知后，万孃和曾叔感到既开心又为难，开心的是：政府对计生特殊家庭有非常好的照顾政策，在正常的医保报销后，还可以领到补贴并进一步报销；社区工作人员也是关怀备至，尽心尽责，积极传达政策并认真办理。为难的是：需要提供的申请资料很多，也不知道如何从医院拿到这些资料。想到自己记不住、分不清要哪些资料，不知道该到医院哪个窗口索取资料，加上侄儿上班特别忙，也不好意思让他请假帮忙：曾叔感觉特别困难和无助，基本上决定放弃申请补贴。

“你们现在就靠种地维持生活，万孃生病住院用了钱，后面恢复保养也要用钱，能申请的补贴还是要申请。不要担心，党和政府让我们来关心你们，有什么困难，我们会陪你们共同面对解决，你看下你们哪天有空，我们一起到医院去打印需要的资料？”社工努力安抚曾叔的情绪，并提出陪同、协助他们共同准备申请资料。听到社工的建议，曾叔小心问道：“太麻烦你们了，会不会耽搁你们的时间？”“不麻烦哈，你就把我们当侄儿侄女一样，帮你们的忙也是完成我们的工作，我们也很开心。”曾叔终于放下心来，愁苦的脸上也露出了笑容：“下周都有空，主要看你们的时间。”

离开曾叔家后，社工和志愿者来到石板滩街道木兰社区咨询了计生补贴、民政补贴和补充保险报销分别需要准备的材料，并做好记录，协调安排打印资料的时间。

6月22日上午，社工和志愿者陪同万孃一起到新都区人民医院，帮助她到结算窗口、病历科、复印室等地申请打印出院病情证明书、支付结算表、费用清单、发票等文件，并复印盖章。然后，来到木兰社区党群服务中心将资料交给社区工作人员，详细沟通申请补贴和补充保险报销事宜。

看到事情都办妥了，万孃感激的说：“谢谢党和政府的关心，政策那么好，如此照顾我们；感谢社工和志愿者的帮忙，有你们的帮忙，我们要轻松很多，麻烦的事情也变得简单了。现在社会那么好，政府那么关心我们，我一定会照顾好自己的身体，早日康复，积极生活。”