【20201105】患者满意度调查

为进一步推动医疗服务，改善患者就医体验，2020年11月3日至11月5日，金东红十字医务社工站联合新都区妇幼保健院在儿科病房以及门诊的妇科、围产保健科、儿科几个重点科室开展了患者满意度调查。

 本次调查主要从入院告知、服务态度、定时巡视、及时帮助、操作技术、隐私保护、出院指导、就医环境八个方面收集了患者及家属的意见。在访谈中患者反映“在用药、检查、饮食方面，医护人员会详细地给我们说明注意事项，对于我们的疑问也能及时解答。”“医生的治疗技术很好，孩子这两天的症状已经有明显的改善。”“希望住院部能多增设几个单间病房，这样病人能休息得好一些。”“医护人员态度很好，也很辛苦，但是患者多了确实服务不过来，建议医院能增加人手。”交谈中，医务社工始终保持着尊重、接纳、保密的原则，耐心倾听和收集患者及家属的意见与建议，然后将收集到的调查表进行归纳总结，并如实将问题反馈给医院。院方表示将以“患者为中心”，从实际需求出发，制定相应的整改措施，持续改进医疗服务水平，不断增进患者的就医体验感，提升就医满意度。

本次共有90名患者参与问卷调查，总体满意度达92%，通过开展患者满意度调查，及时发现诊疗过程中存在的问题，有针对性地解决问题，对预防医疗隐患起到积极主导作用，医疗质量、服务水平也得到了不断提升，大大促进了医患之间的互助共融、和谐发展。

妇幼保健院红十字医务社工站